سياسة الاسترجاع

حالات الاسترجاع والاستبدال

يتحمل متجر سام كافة تكاليف التوصيل والإرجاع في الحالات التالية:

* التلف أو الكسر: إذا استلمت منتجاً (أدوات منزلية) به كسر أو عيب مصنعي، أو عبوات منظفات مسربة.

+ عدم مطابقة الوصف: إذا كان المنتج المستلم يختلف عن الصور أو المواصفات المذكورة في طلبك (مثل اختلاف السعة، اللون، أو العلامة التجارية).

* الخطأ في الإرسال: إذا استلمت منتجاً لم تطلبه أو كان هناك نقص في الطلبية.

لضمان معالجة طلبكم بسرعة، يرجى اتباع ما يلي:

التوقيت: إبلاغنا بوجود التلف أو الخطأ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يبقى المنتج في عبوته الأصلية. بالنسبة للمنظفات، يُشترط عدم فتح غطاء العبوة أو البدء في استخدامها.
التوثيق: يرجى تصوير المنتج التالف أو المخالف وإرسال الصورة لنا عبر الواتساب.

عند التأكد من وجود التلف أو الخطأ، يحق للعميل اختيار استبدال المنتج بآخر سليم فوراً، أو استرداد كامل المبلغ.
يتم رد المبالغ عبر (النقد عند الاستلام، المحافظ الإلكترونية "ZainCash/OrangeMoney"، أو التحويل البنكي) حسب وسيلة الدفع الأصلية.

ملاحظة لزبائننا الكرام: يرجى فحص الطلب فور استلامه من موظف التوصيل لضمان سلامتكم وسلامة المنتج.